F.A.Q.

Para nuestros clientes nuevos y existentes, en esta página podrá encontrar preguntas y respuestas frecuentes relacionadas a problemas con el sistema.

¿Por qué no encuentro sus aplicaciones en el PLAYSTORE?

Lamentamos el inconveniente, por el momento no contamos con apps en la tienda oficial de GOOGLE, pero sí tenemos nuestras apps propias, las cuales cumplen con todas las funciones y seguridad pertinente. Estas apps pueden ser bajadas de links seguros, los cuales usted encontrara en esta página.

¿Por qué en algunos casos cuando trato de instalar su aplicativo recibo una advertencia de GOOGLE PROTECT?

Esto se debe a que nuestra app no está en PLAYSTORE, por malas políticas y monopolio corporativo, GOOGLE siempre tratara que las aplicaciones que son instaladas de manera manual y no de su tienda sean obviadas o removidas.

Importante: Nosotros certificamos y firmamos nuestras apps para que sean completamente seguras.

¿Por qué no aceptan pagos con PayPal?

Lamentablemente, no estamos de acuerdo con las políticas, costos y manera de proceder y procesar pagos de PayPal, si por algún motivo usted no se siente seguro de usar nuestra pasarela de pago con tarjeta (la cual tienes todas las verificaciones y certificaciones internacionales), tenemos otros métodos de pago como Western Union, RIA Money Transfer, etc.

Tengo instalada la aplicación, ingreso mi usuario y contraseña, pero no puedo hacer SIGN IN, me da error.

  1. Asegúrese que está ingresando sus credenciales de manera correcta, recuerde que el sistema reconoce mayúsculas y minúsculas.
  2. Borre caché y datos de la aplicación en las configuraciones de su dispositivo, por lo general tiene que ir a configuraciones > apps instaladas > busca el app > borrar datos y caché. Recuerde que una vez que abra el app deberá volver a ingresar sus credenciales.
  3. Verifique que su cuenta no está expirada con un asesor mediante WhatsApp.
  4. Verifique que tenga conectividad a internet.

El app carga, pero me sale el icono de una rueda en la mitad de la pantalla y no se visualizan ninguno de los iconos de TV, VOD o SERIES.

No dio permisos al aplicativo cuando esté lo requirió, desinstale el app y vuélvala a instalar, cuando el app le pregunte sobre dar permisos de clic en ALLOW.

Uso un app de terceros como XCIPTV, IPTV SMARTERS, ETC y no puedo ingresar.

Importante: El PORTAL URL de IPTV SMARTERS para SMART TV es unico y diferente a los portales que se usan en otras apps de Android, Apple, PC, etc.

Asegúrese que las credenciales estén correctas y que el PORTAL URL sea el correcto, si necesita verificarlo, por favor comuníquese con nosotros mediante WhatsApp y pidanos el PORTAL URL correcto para su aplicación.

Dentro del app tiene los siguientes problemas: NO APARECEN VOD O CANALES EN VIVO, ingresa a un canal, pero recibe una pantalla en negro o error de carga, los VOD se queda cargando y no arrancan.

El problema puede ser bloqueo de ISP (Bloqueo por parte de su proveedor de internet), la única solución es el uso de un servicio de VPN para cambiar la IP de su conexión y saltar el bloqueo.

Prueba de bloqueo: Puede probar el app usando la red celular de su teléfono, no el WIFI, si el contenido carga de manera normal, esto quiere decir que existe bloqueo por parte de su proveedor de internet.

Nota: Los bloqueos de ISP en muchos casos son temporales, pueden durar horas o talvez unos días y luego regresar a la normalidad.


Si tiene más dudas, por favor no dude en comunicarse con soporte mediante el botón de WhatsApp, gracias.


Sistemas Digitales MAGICTV HOSTING @2023